Antes vistos apenas como estruturas de suporte, agora são reconhecidos como catalisadores da transformação digital — principalmente com o avanço da Inteligência Artificial (IA).
Mas o que está mudando, de fato?
Do operacional ao estratégico
Tradicionalmente, os CSCs atuavam com foco em redução de custos e padronização de processos. Com a chegada da IA, esse papel está evoluindo para algo muito maior: gerar valor para o negócio por meio de decisões mais rápidas, dados mais confiáveis e automação inteligente.
Como a IA está sendo aplicada nos CSCs
A Inteligência Artificial está sendo utilizada de forma prática para:
- Automatizar tarefas repetitivas, como classificação de documentos, preenchimento de relatórios e triagem de e-mails;
- Analisar grandes volumes de dados em tempo real, ajudando na tomada de decisões;
- Prever cenários com base em dados históricos, contribuindo com análises preditivas mais assertivas;
- Aprimorar a experiência dos usuários internos, com assistentes virtuais e atendimento personalizado.
CSC como núcleo de inovação
Empresas que adotam a IA nos seus CSCs estão transformando essas áreas em verdadeiros hubs de inovação. Com isso, deixam de apenas "executar processos" e passam a orientar o negócio com dados inteligentes, identificando oportunidades e riscos com mais agilidade.
O papel da tecnologia e da Governança
Não basta apenas implementar tecnologias. É fundamental garantir que:
- A governança dos dados seja bem estruturada;
- Haja integração entre áreas e sistemas;
- Os profissionais do CSC sejam capacitados para trabalhar lado a lado com as novas ferramentas.
Como a GestaoREAL pode apoiar sua empresa
Na GestaoREAL Tecnologia, somos uma consultoria independente especializada nas soluções TOTVS. Atuamos junto aos CSCs para:
- Mapear processos que podem ser automatizados;
- Implementar soluções de IA integradas ao ERP;
- Preparar a estrutura de dados para essa nova realidade.
A transformação dos CSCs com IA já é uma realidade — e as empresas que entenderem esse movimento sairão na frente.
Quer saber como aplicar Inteligência Artificial nos processos do seu CSC?
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